標籤: 電信

其實也沒有要責怪哪家公司，或是替哪家電信做廣告，純粹只是分享發生在我跟大衛先生身上的事。

由於我跟大衛先生都已厭倦都市的生活，自從我們搬到愛爾蘭以後，一直都是住在比較偏遠的鄉鎮，生活上大致無虞，但是網路的速度就比較有感，因為愛爾蘭仍是地廣人稀，偏遠地帶收訊一般就比較差，我們試過 Three Ireland 和Rural WiFi，但是收訊就是一直斷斷續續地。最後我們終於狠下心來，決定花多一點錢選擇收訊遍佈愛爾蘭最廣的Vodafone。

Vodafone是英國老牌的電信公司，其服務遍及全歐洲，所以自從我們辦了Vodafone的網路和手機以後，在歐洲旅行基本上都不用再煩惱手機訊號和移動網路，但是價錢也相對比其他愛爾蘭本土的電司公司貴一點。我們辦的是Vodafone 4G 移動式寬頻，附一個不用接線的路由器，對於一直搬家的我們也挺方便的。

由於一個月150G的流量常常被我們用完，所以後來又升級，多付十歐元變成一個月250G的流量，算是挺夠的；再加上兩支手機，一個月大概花一百歐元左右，訊號收訊終於穩定下來。直到四個月前。

一天，兩個來自Eir電信的銷售員上門來推銷他們家的服務。Eir是愛爾蘭本土最大的電信公司，我們不時也常看到該加的廣告。兩位看似非常親切的銷售員，在瞭解我們現階段的使用Vodafone的狀況後，就給我們掛保證，他們家可以提供更快速的光纖網路以及更便宜的價格，他們還提到現在愛爾蘭政府為了進一步使光纖網路更普及，我們如果離開Vodafone要支付五百歐元的違約金，Eir公司會幫我們向愛爾蘭政府申請補助，我們只需負擔一百歐元即可。

我們這樣算一算，如果一切真的有如Eir銷售員所說的，價錢就只有Vodafone的三分之二，再附上光纖網路，真的是的是中樂透了，立馬跟他們簽約，他們也給我們指示如何向Eir公司提出補助申請等等。一切看似定案了，一個禮拜後就有專人登門替我們接上網路線路，另外也收到Eir手機的sim卡，但由於我們Vodafone當月的額度還沒用完，所以我們就先暫時還是使用Vodafone的手機。但是網路部分，待我們把電腦都連接到Eir的路由器之後，才發現速度慢得像3G一樣，每個網頁都要重新刷新等待，更別說要看什麼影片；我也上網測試了一下網速，發現速度出奇地慢。

當下我們就覺得怪怪的，馬上打電話給Eir客服單位，接電話的是一位聽起來很親切的小姐，她詢問了我們的郵政編碼後，馬上就查到我們的區域並不提供高纖網路，Eir公司也並沒有打算在這個區域鋪設高纖網路的電線；更扯的是，在我們進一步詢問之下才發現，愛爾蘭政府並沒有所謂高纖網路的補助方案，很明顯我們就是被擺了一道。

接下來才是噩夢的開始。

所謂簽約容易解約難。當我們向客服提出要解約時，那位親切的小姐幫我們轉到解約部門。照常理說，我們只要把所有實情都告知以後，應該就要讓我們無償解約，畢竟我們是受害者。但是這些電信業者賊得很，他們開始擺出一堆理由不讓我們解約，例如我們必須經過幫我們簽約的兩位銷售員允許才能解約（什麼鬼？！），或是要我們支付高達五百歐元的違約金才能解約，大衛先生氣得吼道：“你們的銷售員以不實的廣告騙我們簽約，現在竟然叫我們付違約金，你們才應該退款給我們！”

後來我們上網也查到Eir公司去年才因為被大量顧客投訴，持續過份地超額收取費用，遭到法院裁定罰款，所以發生在我們身上的事情並非個案。

這件事後來搞了好久，我們發現每一次撥打客服都是由不同區域的Eir人員接聽，所以我們只能不斷地嘗試撥打並忍受長時間的等待，最後終於有一位來自Cork的客服人員同意幫我們解約並申請退款，很明顯這件事是每個客服人員都做得到的，只是大部分的人不願意看到自己的業績下滑，或是有顧客在自己手中離去。

其實剛到愛爾蘭時就有許多愛爾蘭的朋友告誡我們不要相信愛爾蘭人，當下是覺得很奇怪，自己國家的人反而不喜歡自己國家的其他的人，想必他們也是經過類似這樣的事情洗禮過，對自己的人才失去信心。但是我相信每個地方都有好人也有壞人，不可能也不應該單純地以國家為單位，將整群人概分為好或壞，我們也只能更戰戰兢兢但誠懇地面對不同的人事物。

最後公佈其一個Eir銷售員的名字，因為我們後來有去Eir門市調閱資料查看欺騙我們的銷售員是誰，他的名字叫做Gerard Glavin。如果以後任何人遇到這位Eir銷售員，最好再三確認他要賣你的東西是否屬實。